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ISSN 1808-1304
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Volume 1, Número 3, Setembro - Dezembro de 2005, p. 109-192 SUMÁRIO Fidelização de clientes - estudo de caso no setor de hotelaria, p. 109-138. Alexandre José Vianna Barbosa de Araújo, Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas
Ana Maria Rocha Faria, Osvaldo Luís Gonçalves Quelhas
Carmen Silvia Pereira, Osvaldo Luís Gonçalves Quelhas
Observação: Os textos que compõe o Volume 2005 do O&E são versões eletrônicas de artigos científicos já publicados na versão impressa do Boletim Técnico Organização & Estratégia, que em 2005 publicava artigos científicos desenvolvidos, exclusivamente, no âmbito do MSG/LATEC/UFF).
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